FUNCIONAMIENTO GENERAL DE LOS ENVÍOS

En VaporBros. trabajamos constantemente para que tu pedido llegue cuanto antes. Sabemos que hoy en día uno de los aspectos más importantes de un comercio on-line es la rapidez de entrega, además de poder hacer un buen seguimiento de tu pedido y de recibir una atención al cliente adecuada.

Aunque intentamos que el 100% de los pedidos recibidos salgan de nuestros almacenes cuando está previsto, esporádicamente puede haber retrasos derivados de errores de stock e indisponibilidad de producto por parte de los proveedores. En cualquier caso, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para mantenerte informado.

Tipo de envío:

• 24 horas – el paquete te llegará dentro de las 24 horas del día de entrega. Te podrá llegar tanto por la tarde como por la mañana..

Tarifa de envío:

• 4,50€ NACEX – Gratis a partir de 30€

En cuanto a los tiempos de entrega, dependerá del día y la hora en la que el pedido haya quedado realizado. Para los servicios de mensajería, los días hábiles son de Lunes a Viernes, siempre que no exista un festivo. Cuando haya un festivo en el calendario, es muy probable que la mensajería no haga repartos ni recogida de paquetes, por lo que la recepción de tu pedido se verá postergada 24 o 48 horas. Por cualquier duda, ponte en contacto con nosotros. Siempre hacemos lo posible para que los pedidos lleguen cuanto antes.

Recuerda también echar un vistazo a nuestra página de información sobre los métodos de pago para conocer las características de cada uno. Los pedidos pagados con tarjeta o Bizum, cuyo proceso de pago haya finalizado correctamente, se reciben automáticamente y se puede pasar a la preparación del pedido sin demoras.

Los pedidos pagados por transferencia bancaria serán preparados una vez recibida la transferencia. Para agilizar el proceso, nos puedes enviar el justificante de pago mediante las notificaciones oficiales de tu entidad bancaria. Hoy en día, todas las entidades ofrecen la posibilidad de añadir un correo electrónico donde enviar la notificación de transferencia emitida. Solicita el envío de esta notificación a nuestro correo: info@vaporbros.net.

Los pedidos para los que se haya seleccionado Contra Reembolso como método de pago, se procesan y preparan automáticamente pues serán pagados en el momento de ser recibidos por el cliente. Este método de pago no está disponible para el primer pedido realizado en nuestra web. Puedes leer la información relacionada en nuestra página de información de los métodos de pago o ponerte en contacto con nosotros para más detalles. Recuerda que éste método de pago conlleva un suplemento de 3€ que se añadirán al importe inicial.

En la siguiente tabla podrás comprobar qué día te llegará el pedido dependiendo del día de la semana en que lo realices. Está también dividida en base a si es recibido antes de las 17:00 o después de las 17:00 si has seleccionado Nacex.

Recuerda que una vez el paquete abandona nuestras instalaciones, queda en manos de las mensajerías y de ellas depende que se cumplan los plazos. Si experimentas algún problema con los envíos, te recomendamos encarecidamente contactar con la mensajería pues son los que van a poder ayudarte.

ENVÍOS A PORTUGAL

Para nuestros clientes de Portugal peninsular, ofrecemos el mismo servicio que en España peninsular. Mismos plazos de entrega, mismos costes.

Los envíos a Portugal peninsular se harán siempre con la mensajería NACEX.

En cuanto a los plazos de entrega, los detalles y posibles cambios son los mismos arriba explicados para el envío a España peninsular. Dependen de festivos, disponibilidad de stock y del día de la semana que se realice. También dependerá de la hora en la que el pedido quede confirmado.

ENVÍO GRATUITO MARINA BAIXA 24/48 horas

En VaporBros. nos gusta trabajar para dar a nuestros clientes las mayores comodidades posibles. Por ello, para todas las poblaciones cercanas, ofrecemos un servicio de entrega especial. El territorio que ahora mismo abarcamos con este envío especial es el territorio de la Marina Baixa y Calpe.

No hay importe mínimo de compra para poder disfrutar de este envío.

Además, el cliente puede solicitar el pago Contra Reembolso sin que esto conlleve suplemento. El pago a domicilio puede ser tanto en efectivo como en tarjeta, pues nuestros mensajeros van previstos de cambio y datáfono.

El plazo de entrega de este envío es de 24/48 horas para el envío gratuito. Siempre intentaremos hacer las entregas en la mayor brevedad posible, pero dependerá de las rutas de envío del repartidor.

Avisamos a los clientes que utilicen este servicio que la continuidad del mismo dependerá también de la disponibilidad del cliente. Si nuestro mensajero (particular para estos envíos) intenta la entrega una SEGUNDA vez sin tener éxito, el servicio Envío Gratuito Marina Baixa dejará de estar disponible para ese cliente.

RECOGIDA EN TIENDA

También ofrecemos la posibilidad a nuestros clientes de recoger sus pedidos en nuestras tiendas físicas. Se podrá solicitar la recogida en la tienda deseada, lo cual no añade coste de envío a su pedido.

El cliente podrá abonar su pedido en la web en el momento de realizarlo, o solicitar el pago en tienda.

Actualmente, nuestras tiendas tienen las siguientes direcciones:

RECOGIDA EN BENIDORM – El cliente podrá recoger su pedido en VAPOR BROS. BENIDORM Av. de Ruzafa 39, 03501 Benidorm (Alicante)
Teléfono: 966 39 71 49

RECOGIDA EN CALPE – El cliente podrá recoger su pedido en VAPOR BROS. CALPE C/ la Pinta 6, Local 2, 03710 Calpe (Alicante)
Teléfono: 865 71 54 51

RECOGIDA EN LA NUCÍA – El cliente podrá recoger su pedido en VAPOR BROS. LA NUCÍA C/ de la Carretera 58, 03530 La Nucía (Alicante)
Teléfono: 965 04 82 49

ENVÍOS A BALEARES

Para los envíos a Baleares, además de tener en cuenta los detalles descritos en el funcionamiento general de los envíos, has de considerar que se encuentran a mayor distancia. Por nuestra experiencia, podemos decir que los envíos demoran 48/72 horas. Actualmente hay pedidos que se consiguen entregar en 24 horas, pero al no ser la norma no podemos comprometernos con ese plazo.

Los envíos a las islas Baleares se harán siempre con la mensajería NACEX.

Tenemos una tarifa única y un precio de compra mínimo para que el envío sea gratuito.

A continuación encontrarás una tabla con los plazos aproximados de entrega. El día de llegada dependerá del día de la semana en que realices el pedido y el horario en que se confirme. Recuerda siempre que estos plazos pueden variar en función de días festivos, disponibilidad de stock y demás motivos de fuerza mayor.

ENVÍOS A EUROPA

Para los envíos a Europa, además de tener en cuenta los detalles descritos en el funcionamiento general de los envíos, has de considerar que la distancia es mayor.

Los plazos de entrega van de los 3 a los 5 días hábiles. Se ha de considerar también que pueden existir fechas festivas en el país de destino de las cuales no tenemos conocimiento. Además, recomendamos a nuestros clientes conocer la normativa de su país acerca de las compras intracomunitarias en relación a productos de vapeo.

Tenemos una tarifa única y un precio de compra mínimo para que el envío sea gratuito.

La tarifa única es de 15€. El precio de compra mínimo para obtener el envío gratuito es de 120€.

OTRAS MENSAJERÍAS

En VaporBros. hemos probado y tenido experiencia con otras mensajerías además de aquellas que ofrecemos.

Hemos trabajado en colaboración de: MRW, GLS, Correos Express, CTT Express, DHL.

Lamentablemente, es muy difícil que las mensajerías se responsabilicen de su trabajo, haciendo que el negocio cliente (nosotros) sufra las consecuencias de:

• Plazos de entrega excesivos. Por nuestra parte, nos preocupamos por preparar y enviar los pedidos en los plazos que corresponde, suscribiendo los contratos comerciales pertinentes con las empresas de transporte para su entrega en 24 horas. Cuando estas empresas no cumplen estos plazos pactados, no se responsabilizan de los perjuicios causados ni al cliente ni a la empresa que los contrata.
• Atención al cliente escasa. Lamentablemente, en las demás mensajerías contratadas previamente, el compromiso con el cliente era escaso o nulo. Sabemos que es difícil separar la empresa a la cual compras de la empresa que realiza el envío, pero al parecer las mensajerías se aprovechan de esto para no dar la cara ante los clientes.
• Información no veraz sobre el estado del envío. Con estas mensajerías que ya no ofrecemos en nuestra web, hemos notado una tendencia habitual de apuntar ausencias de destinatario o intentos de entrega fallidos que en realidad nunca sucedieron.

Actualmente, dada nuestra experiencia y valoración de nuestros clientes, colaboramos con: NACEX.