GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

CONSEJO IMPORTANTE: REVISE SU PEDIDO APENAS LO RECIBE. En caso de recibir vapers desechables, recomendamos probarlos / testearlos apenas recibidos. CONSERVE SIEMPRE LAS CAJAS Y ACCESORIOS.

Para proceder a la devolución de un producto adquirido a través del portal web vaporbros.net, han de tenerse en cuenta y aplicarse los siguientes puntos:

1. Plazo de devolución: Los clientes pueden devolver un producto y recibir el reembolso correspondiente si no han pasado más de 14 días desde la fecha de recepción del producto.
2. Condiciones de devolución: No se aceptarán devoluciones ni se reembolsará el importe en los siguientes casos:

• Si el producto tiene defectos.
• Si el producto ha sido utilizado con líquidos o resistencias desechables.
• Si el producto ha sido utilizado de tal manera que no pueda considerarse nuevo.
• Si el producto ha sido desprecintado de su envoltorio original y muestra signos de manipulación o uso abusivo, por razones de protección de la salud e higiene.

3. Devolución de importe: Las devoluciones solo se aplicarán al producto específico que presenta defectos. Si un pedido contiene varios productos y solo uno es defectuoso, VAPORBROS. se hará cargo de los gastos de recogida y envío del producto defectuoso. Para el resto de productos, el cliente debe ejercer su derecho de desistimiento según se describe en el punto 2.
4. Cancelación de pedidos confirmados: Si el cliente cancela un pedido después de que el producto haya sido enviado desde las instalaciones de VAPORBROS. o no acepta el paquete a la llegada, se pueden aplicar gastos de transporte. El reembolso del importe total se realizará una vez descontados los gastos de envío en la entrega y devolución de la mercancía. Este reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días después de que el producto haya sido recibido y revisado por el personal de VAPORBROS..
5. Si un pedido ha sido enviado con envío gratuito y posteriormente el cliente decide devolverlo sin una causa justificada (por ejemplo, cambio de opinión), se descontará del reembolso el coste real del envío asumido por la empresa. Este importe se calculará según la tarifa estándar de envío aplicada a la zona de entrega y se reflejará en la devolución del importe correspondiente. En caso de productos defectuosos o errores en el pedido, la devolución será completamente gratuita y se reembolsará el total abonado, incluyendo los gastos de envío si correspondiese.

Si has recibido tu pedido de VAPORBROS. con signos de manipulación o daños causados durante el transporte, o bien lo has abierto y has notado que faltan artículos, aquí te explicamos cómo proceder:

1. Toma fotografías: En el momento de la recepción del pedido, es importante que tomes fotografías del embalaje y los daños que hayas encontrado. Estas fotos servirán como evidencia para cualquier reclamación que necesites hacer posteriormente.
2. Comunicación inmediata: Deberás anotar los daños en el albarán de entrega que firmas al repartidor. Esto es crucial para dejar constancia de los problemas desde el principio (en caso de paquete dañado).
3. Plazo de reclamación: Tienes un plazo de 24 horas a partir del momento de la recepción para comunicar a VAPORBROS. sobre los daños o manipulación que has detectado. Si no se comunica esta información dentro de este plazo, se considerará que la entrega se ha realizado en condiciones adecuadas. Lo mismo aplica en el caso que notes que falta algún artículo, la comunicación ha de ser en el día de la recepción.

Es importante destacar que VAPORBROS. se preocupa por garantizar que recibas tu pedido en perfectas condiciones y en los tiempos establecidos. Por lo tanto, sigue estos pasos para asegurarte de que cualquier problema sea documentado adecuadamente y se pueda realizar una reclamación adecuada en caso de ser necesario. ¡No olvides revisar todo detenidamente al recibir tu pedido para evitar inconvenientes!

Si has recibido tu pedido de VAPORBROS. pero uno de los artículos no se corresponde con lo que habías solicitado, aquí te indicamos qué hacer:

1. Contacta a Atención al Cliente: Lo primero que debes hacer es ponerte en contacto con el servicio de Atención al Cliente de VAPORBROS. lo más pronto posible. Ellos te ayudarán a resolver esta situación incómoda.
2. Corrección inmediata sin costos: VAPORBROS. se encargará de enviar el producto correcto sin demora y sin ningún gasto adicional para ti. La idea es resolver este error lo más rápido posible para tu satisfacción.
3. Gestión de la devolución del producto incorrecto: La agencia de transporte se encargará de hacerte entrega del nuevo paquete con el artículo correcto y, a su vez, solicitará la recogida del producto equivocado. Es importante que, para preservar el estado de los productos, los coloques en la misma caja en la que recibiste el primer pedido. De esta manera, estarán protegidos en su camino de vuelta a las instalaciones de VAPORBROS..

EDITADO 14/11/2024: Lamentablemente, el procedimiento de entregar los artículos correctos y realizar la recogida en ese mismo momento no podrá mantenerse como política de VaporBros. por lo siguiente: Diversos clientes han recibido sus productos correctos pero en la recogida realizada no nos hemos encontrado con los artículos que debíamos recibir. Lamentamos las molestias que se puedan ocasionar. 

Las condiciones a este aspecto se actualizan de la siguiente manera:

1. Ponerse en contacto con Atención al Cliente en cuanto detectemos el error.
2. VaporBros. solicitará una recogida de los productos erróneos.
3. Una vez en nuestros almacenes, VaporBros. enviará sin demora los artículos correctos.

El derecho de desistimiento es un derecho legal que otorga a los consumidores y usuarios la posibilidad de cancelar un contrato que han celebrado a distancia, sin necesidad de dar justificaciones y sin enfrentar ninguna penalización por hacerlo. Este derecho está establecido por la ley de consumo y tiene ciertos plazos y procedimientos específicos.

De acuerdo con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, los consumidores tienen el derecho de desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido y la correspondiente comunicación sobre el ejercicio de este derecho.

Si un consumidor decide ejercer el derecho de desistimiento en relación a productos adquiridos exclusivamente en vaporbros.net, debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. Esto se puede hacer enviando un correo electrónico a info@vaporbros.net para expresar de manera inequívoca la decisión de cancelar el contrato.

Es importante señalar que el derecho de desistimiento se considerará ejercido dentro del plazo si se ha enviado la comunicación sobre el ejercicio de este derecho antes de que finalice el período correspondiente (14 días), siguiendo los términos previamente indicados. En resumen, es un mecanismo legal que permite a los consumidores retractarse de un contrato contraído a distancia dentro de un período específico y sin enfrentar sanciones por ello.

No se pueden cobrar gastos adicionales al consumidor o usuario por ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo establecido por la ley. Esto significa que no se le puede penalizar por devolver un producto dentro de ese período.

Si decides ejercer tu derecho de desistimiento, VAPORBROS. te reembolsará todos los pagos que hayas realizado, incluidos los gastos de entrega, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que recibamos la devolución y la revisemos para comprobar su estado.

Es importante destacar que, en algunas circunstancias, VAPORBROS. podría requerir que el comprador asuma los gastos de envío relacionados con la devolución de los productos. Si este es el caso, se te informará sobre las tarifas y el importe se descontará del reembolso total después de que la mercancía haya sido revisada y comprobada, previa aceptación escrita por tu parte. De igual modo, el envío del producto hacia nuestras instalaciones lo puede realizar el cliente, en cuyo caso no habría nada a descontar de la devolución.

Recuerda que no se puede cobrar una penalización por el ejercicio del derecho de desistimiento, pero es posible que debas asumir los gastos de envío de la devolución, según las condiciones establecidas por VAPORBROS.

VAPORBROS. tiene la obligación de devolver las cantidades que el consumidor haya abonado, incluyendo los costos de entrega en caso de que apliquen, sin retener ningún tipo de gastos y sin demoras indebidas. Este reembolso debe efectuarse antes de que hayan transcurrido catorce días naturales a partir de la fecha en la que el consumidor y usuario haya informado a VAPORBROS. sobre su decisión de desistir del contrato.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que se utilizó para la compra inicial, y este proceso no debe generar gastos adicionales para el consumidor, a excepción de los gastos de envío relacionados con la devolución del producto si en un primer momento fueron asumidos por VAPORBROS. para su recogida. Esto estará sujeto a la conformidad del cliente con dichos gastos de envío ocasionados.

Es importante destacar que, en todos los casos, los productos que sean objeto de devolución deben encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con todos sus accesorios. Esto asegura que el reembolso se realice correctamente y en consonancia con las condiciones establecidas. Es muy importante recordar que el derecho de desistimiento funciona sólo si el producto no ha sido desprecintado y no presenta ningún tipo de manipulación. 

El derecho de desistimiento no se aplica en todos los casos, y hay situaciones específicas en las cuales no es posible ejercer este derecho. El derecho de desistimiento es especialmente relevante en compras realizadas a distancia, como las compras en línea, donde el consumidor no ha tenido la oportunidad de ver físicamente el producto antes de la compra. Sin embargo, existen excepciones y condiciones que determinan cuándo se puede o no ejercer este derecho.

Excepciones al derecho de desistimiento:

1. Servicios completamente ejecutados: Cuando un servicio se ha ejecutado por completo con el previo consentimiento expreso del consumidor, no se puede ejercer el derecho de desistimiento.
2. Productos sujetos a fluctuaciones de mercado: Si el precio de un bien depende de fluctuaciones del mercado financiero que el vendedor no puede controlar y estas fluctuaciones ocurren durante el período de desistimiento, el derecho de desistimiento no aplica.
3. Productos personalizados: Productos que han sido confeccionados de acuerdo a las especificaciones del consumidor o que son claramente personalizados no pueden ser devueltos. 
4. Productos perecederos: bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
5. Productos precintados: Si el producto está precintado y el consumidor lo desprecinta después de la entrega, el derecho de desistimiento puede no aplicar por razones de protección de la salud o higiene.
6. Contenido digital sin soporte material: Cuando se trata de contenido digital que no se presta en un soporte físico y la ejecución ha comenzado con el previo consentimiento del consumidor, el derecho de desistimiento puede no aplicar.

Por lo tanto, determinados productos de vapeo que no presenten su embalaje original o que hayan sido desprecintados no estarán amparados por el derecho de desistimiento. Estos productos son:

• Claromizadores y atomizadores reparables: Estos son componentes esenciales de los dispositivos de vapeo. Una vez que han sido utilizados, no se pueden devolver por razones de higiene y seguridad.
• Drips y/o boquillas: Las boquillas y las partes de contacto directo con la boca son consideradas artículos de uso personal. Por lo tanto, por razones de higiene, generalmente no se pueden devolver si han sido utilizadas.
• Kit electrónicos, kit mecánicos o pods: Los kits de inicio y los pods son dispositivos completos de vapeo que generalmente no pueden ser devueltos una vez que han sido abiertos o utilizados.
• Algodones y resistencias comerciales/artesanales: Los algodones y las resistencias son consumibles y componentes que se desgastan con el uso. Por razones de higiene y funcionamiento, no suelen ser elegibles para devolución después de ser utilizados.
• Líquidos, aromas, nicokits, bases y jeringuillas: Los líquidos de vapeo, aromas, nicokits, bases y jeringuillas son productos que, una vez abiertos, no pueden ser devueltos debido a razones de higiene y seguridad.
• Los vapers desechables son dispositivos de vapeo diseñados para un solo uso o para un número limitado de usos, y por razones de higiene y seguridad, los proveedores suelen establecer que no se pueden devolver una vez que han sido utilizados. Esto es especialmente importante debido a la naturaleza de estos dispositivos, que pueden contener componentes electrónicos, líquidos y baterías. Una vez que han sido abiertos y usados, no pueden ser revendidos de manera segura debido a preocupaciones de salud e higiene. Una vez que han sido abiertos o utilizados, no podrá ejercerse el derecho de desistimiento.

Es importante tener en cuenta que, en caso de defectos de fabricación claros y evidentes, el derecho de desistimiento puede aplicar incluso después de los primeros 14 días naturales desde la compra. En este caso, el consumidor puede tener la opción de reembolso, sustitución o cambio por productos de igual valor, sin incurrir en gastos adicionales.

Transcurrido el período de desistimiento, para otros casos, es necesario recurrir al “DERECHO DE GARANTÍA” para resolver problemas con el producto. Es fundamental comprender estas excepciones y condiciones para tomar decisiones informadas sobre devoluciones y garantías.

La garantía de productos de carácter duradero, como dispositivos electrónicos, está regulada según el artículo 123 del RDL 1/2007 y tiene una duración de 3 años a partir de la entrega del producto. Para ejercer este derecho de garantía, es necesario comunicarlo a vaporbros.net enviando un correo a info@vaporbros.net, adjuntando su número de pedido (disponible en el panel de usuario en el sitio web, o el ticket de compra si es cliente de tienda física), e incluyendo una breve explicación sobre el producto para el cual desea ejercer su derecho de garantía.

Es importante tener en cuenta lo siguiente:

• Accesorios y caja original: Para ejercer el derecho de garantía, deberá enviar el dispositivo junto con sus accesorios y la caja original. Si bien no es un requisito obligatorio por ley, es recomendable conservar los embalajes para agilizar la localización de lote y proveedor. De no tener esta posibilidad, puede que el trámite de la garantía se extienda.
• Cobertura de la garantía: La garantía cubre defectos de fabricación, pero no cubre desgaste por uso normal o mal uso, ni daños accidentales causados por golpes, caídas, pérdidas, fenómenos naturales, sobretensión eléctrica, apreciación propia del cliente sobre el sabor del dispositivo, u otros eventos que no estén relacionados con la fabricación o manipulación incorrecta de los productos.
• Opciones en caso de garantía: En caso de que el producto esté dentro del período de garantía y no se pueda reparar, VAPORBROS. ofrecerá una sustitución o, si el producto no está disponible en stock, proporcionará un vale descuento por el valor del producto en el momento de la compra para un próximo pedido. Todos los gastos de recogida y envío correrán a cargo de VAPORBROS. Si el cliente elige enviar el producto por su cuenta, la devolución máxima del envío, será de 4,50€.
• Costos si no se encuentra defecto: Si el servicio técnico determina que el dispositivo funciona correctamente, el cliente deberá abonar los gastos de recogida y envío. Por lo tanto, es importante asegurarse de realizar todas las comprobaciones necesarias en cuanto a instalación, montaje y mantenimiento para evitar este escenario.
• Plazo para reclamación: Si el servicio técnico determina que el producto no se acoge a ninguna garantía, el cliente tiene un plazo de 3 meses para reclamar el dispositivo desde la notificación del servicio técnico. Después de este período, si el dispositivo no es reclamado, se procederá a su destrucción.
• Contacto previo para diagnóstico: Se sugiere ponerse en contacto a través de los canales de comunicación proporcionados por VAPORBROS. para realizar un diagnóstico previo del dispositivo antes de enviarlo.
• Garantías fuera de España: Si el cliente se encuentra fuera de España, deberá hacerse cargo de los gastos de envío hacia los almacenes de VAPORBROS. para la revisión del servicio técnico. En caso de que la garantía sea aceptada, se proporcionará un vale descuento por el valor del dispositivo para realizar un nuevo pedido.

Recuerde que estas políticas pueden variar, y es importante revisar las condiciones específicas de garantía proporcionadas por VAPORBROS. antes de realizar una compra.

Garantía de Claromizadores y Atomizadores Reparables:

• Devolución en 14 días naturales con precinto original. (Devolución de producto, punto 1)
• Garantía: No aplicable. (*)

Garantía de Pods Desechables:

• Derecho de desistimiento en 14 días naturales. (Siempre que permanezca precintado e inalterado)
• Garantía: 3 años*. 

*La garantía de estos productos es relativa en tanto en cuanto parte del dispositivo tiene fecha de consumo preferente (líquido) y por tanto su vida útil puede ser inferior al periodo de garantía disponible. SIEMPRE será necesario aportar caja y dispositivo completo para poder optar a la garantía. No podremos hacer ninguna apreciación de garantía si falta alguno de estos elementos.

No será posible el reembolso del importe del producto en ningún caso, siempre se generará un cupón por el valor del dispositivo (el valor abonado por el cliente, dependiendo de si estaba en oferta por ejemplo) para utilizar en futuras compras.

Garantía de Kits de Inicio, Electrónicos, Mecánicos y Pods:

• Devolución en 14 días naturales con (Siempre que permanezca precintado e inalterado)
• Garantía: 3 años*

*Excepciones y acotaciones:

• En caso de actualizar el software del dispositivo utilizando programas externos para realizar modificaciones, no será posible gestionar la garantía con nosotros.
• Los dispositivos con batería interna cuentan con una garantía de 3 años, con una excepción para la batería, que tiene una garantía de 6 meses debido a considerarse una pieza de desgaste, resultado del uso normal del producto.
• Los dispositivos mecánicos requieren una limpieza regular para un mantenimiento adecuado. Esto es fundamental para evitar pérdidas de conductividad causadas por suciedad y puntos de soldadura. El incumplimiento de esta limpieza asidua podría desgastar y reducir la vida útil de varios componentes del dispositivo.

Garantía de Mods Electrónicos y Mecánicos:

• Devolución en 14 días naturales.
• Derecho de desistimiento en 14 días naturales.
• Garantía: 3 años, con excepciones iguales a los kits.

Garantía de Baterías Recargables:

• Devolución en 14 días naturales. (punto 1)
• Derecho de desistimiento en 14 días naturales. (punto 2)
• Garantía: 6 meses. Las baterías son consideradas piezas de desgaste con una vida útil aproximada de 300-400 ciclos de carga.

Garantía de Cargadores:

• Devolución en 14 días naturales.
• Derecho de desistimiento en 14 días naturales.
• Garantía: 3 años. (*)

Garantía de Líquidos, Aromas, Bases y Nicokits:

• Devolución en 14 días naturales con precinto original.
• Derecho de desistimiento en 14 días naturales con precinto original.
• Garantía: No aplicable. Son productos perecederos.

Se aceptarán devoluciones de líquidos, aromas, bases y nicokits únicamente si los productos están precintados o si presentan un defecto de fabricación o mala conservación que afecte de manera evidente al producto. En ningún caso se aceptarán devoluciones basadas en apreciaciones personales sobre el sabor, a menos que el producto muestre claramente propiedades organolépticas que indiquen de manera inequívoca que está en mal estado. El responsable de detectar estos fallos en la fabricación será el fabricante (VAPORBROS no fabrica líquidos) que vendrá reflejado en el envase en cuestión.

No se podrá apelar a ningún tipo de fallo de fábrica si el producto ha sido manipulado por el cliente (se ha añadido nicotina, se ha mezclado el aroma, o cualquier otro cambio en la composición del líquido).

Garantía de Drips, Algodones, Resistencias Comerciales, Artesanales y Cartuchos:

• Devolución en 14 días naturales con precinto original.
• Derecho de desistimiento en 14 días naturales.
• Garantía: No aplicable.

La durabilidad de las resistencias y cartuchos es altamente variable y depende de las precauciones que se tomen en cuenta. Factores como el tipo de líquido utilizado, su composición y densidad, la cantidad de caladas y su intensidad, así como otros posibles malos usos, pueden influir en su vida útil. Es importante destacar prácticas como la adecuada saturación de la resistencia antes de su uso, evitar dejar el depósito sin líquido durante periodos prolongados, y asegurarse de no seleccionar una potencia excesiva para el dispositivo. Además, es fundamental estar atento a la seguridad de la resistencia, evitando situaciones donde pueda recibir pulsaciones continuas sin control.

Recomendamos informarse adecuadamente sobre el uso de las resistencias y cartuchos antes de su utilización, y estamos disponibles para proporcionar la información necesaria y garantizar su correcto manejo.

Garantía de Accesorios (Fundas, Herramientas y Otros):

• Devolución en 14 días naturales con precinto original.
• Derecho de desistimiento en 14 días naturales.
• Garantía: No aplicable.

(*)Es importante cumplir con los siguientes puntos para garantizar la validez de su garantía:

• Asegúrese de usar la batería adecuada para cada dispositivo. Si tiene dudas, no dude en contactar a nuestro departamento de atención al cliente para recibir asesoramiento de nuestros expertos.
• Nunca lleve las baterías sueltas en el bolsillo sin una caja protectora, especialmente junto a llaves, monedas u otros objetos que puedan causar daño.
• Apague sus dispositivos cuando los guarde para evitar encendidos accidentales, lo cual podría causar sobrecalentamiento en la electrónica y componentes.
• No intente desmontar o reparar el producto usted mismo o por personas ajenas a VAPORBROS., ya que cualquier manipulación anulará la garantía.
• Utilice solo los cargadores que vienen en los kits o mods, y para baterías externas, utilice uno de los cargadores de nuestra sección de accesorios. Se recomienda cargar las baterías con un estado óptimo de retractilado. Baterías con picotazos, inflamación o manchas de humedad pueden causar problemas graves en el dispositivo y en su integridad física.
• Mantenga sus dispositivos limpios y secos de manera frecuente. Recomendamos limpiar los cabezales regularmente para evitar que líquido ingrese al interior del dispositivo y cause daños a los componentes electrónicos.
• No enrosque fuertemente los atomizadores a la batería. Es suficiente con que hagan contacto adecuado.
• Los dispositivos mecánicos necesitan una limpieza periódica para un mantenimiento adecuado. Esto evitará pérdidas de conductividad causadas por suciedad y puntos de soldadura, los cuales podrían desgastar la vida útil de varios componentes. Estos componentes son considerados piezas de desgaste normales del dispositivo.

Para gestionar la garantía, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través de la dirección de email info@vaporbros.net o nuestro formulario de contacto. Indique el producto, el problema y el código de pedido que encontrará en su panel de usuario. Nuestro equipo le explicará cómo proceder en cada caso.

Puede consultar el Boletín Oficial del Estado (BOE): Artículo 103 (Excepciones al derecho de desistimiento) y Artículo 104 (Plazo para el derecho de desistimiento) y más información aquí: https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555

Queda terminantemente prohibido el uso de cualquier tipo (acceso, consulta, venta…) de esta página web a menores de 18 años. Cuando el usuario hace uso del formulario de entrada a la web, declarando su mayoría de edad, se hace completamente responsable de la veracidad de estos datos y las consecuencias que ello pudiera tener.

Se desaconseja tajantemente el uso de cualquiera de estos productos a personas durante el embarazo y lactancia.

Mantenga los productos relacionados con el vapeo fuera del alcance de niños y mascotas.

Mantenga todos los productos comercializados por esta web alejados de altas temperaturas durante su uso y almacenamiento. Conserve los productos en un lugar seco y fresco.

Evite el contacto de los líquidos con la boca, ojos y nariz. En caso de contacto, aclarar abundantemente con agua y consultar a un médico.

Para la resolución de litigios en línea, dejamos a disposición del cliente el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES